A Aspect, empresa provedora de software e serviços de comunicação unificada para contact centers, anuncia disponibilidade geral do Aspect® Unified IP™ 6.6 com o novo recurso 'Pergunte a um Especialista', que utiliza mensagem instantânea e tecnologia de presença disponível no Microsoft Office Communications Server 2007. A nova versão também oferece recursos aperfeiçoados de campanha ativa por meio do Advanced List Management 3.0. Essas capacidades ajudarão clientes da Aspect em suas estratégias de comunicação unificada, simplificando processos comerciais de atendimento ao cliente, cobranças e telemarketing.

O Aspect Unified IP 6.6 integra-se perfeitamente ao Office Communications Server 2007 para capacitar agentes do contact center com informações de presença e preferência de especialistas na empresa. Combinada com capacidades de roteamento e priorização, esta avançada funcionalidade 'Pergunte a um Especialista' permite ao agente do contact center engajar um especialista apropriado e disponível para auxiliar na resposta a uma consulta feita por um cliente. Clientes do Aspect Unified IP, como a Datapoint, empresa integradora de sistemas de comunicação para empresas e call centers, com sede no Reino Unido, poderão usar essa capacidade para elevar o índice de resolução na primeira chamada, aumentando o grau de fidelidade e satisfação do cliente.

O Aspect Unified IP 6.6 também oferece o Advanced List Management 3.0, um poderoso aplicativo de gestão de campanha ativa que fortalece estratégias de contato proativo, cobranças e telemarketing. Disponível em quatro opções de pacotes, Core, Dynamic, Campaign Optimizer e Enterprise, o Advanced List Management permite que empresas desenvolvam, implantem e analisem estratégias de contato para melhorar significativamente o contato com a pessoa certa.

. Core – desenvolvido para gerenciar listas ativas em campanhas de discagem em ambientes de local único.

· Dynamic – para contact centers que desejam gerenciar estratégias de registro de chamadas e rediscagem automaticamente durante todo o dia, com filtros dinâmicos de listas em fluxo de trabalho de registro em tempo real, e funções automáticas de roteiro de operação do discador, como importação e exportação de listas, ajuste de passo e notificações.

· Campaign Optimizer – para estratégias de 'Melhor Hora para Ligar', viabilizando o contato com clientes no local e na hora mais prováveis de serem encontrados.

· Enterprise - para gerenciar operações de múltiplas localidades e múltiplos discadores e apoiar exigências de recuperação de desastre.

Capacidades adicionais disponíveis no Aspect Unified IP 6.6 incluem segurança e confiabilidade aperfeiçoadas, controle de licença para ambientes multi-tenancy atendidos, localização em Chinês Tradicional, Francês, Tailandês e suporte a dados localizados em Grego, além de suporte já disponível em Chinês Simplificado, Coreano, Francês, Japonês, Espanhol, Português, Alemão e Inglês.

Algumas citações sobre o Aspect Unified IP 6.6

· “O Aspect Unified IP 6.6 desempenhará definitivamente um papel fundamental em nossa estratégia de comunicação unificada”, diz David du Toit, diretor de tecnologia da Datapoint. “O produto claramente causou impacto no modo como identificamos especialistas e roteamos interações na empresa. Temos planos em andamento para um aproveitamento maior das capacidades da função 'Pergunte a um Especialista'. Estávamos buscando um modo de encontrar facilmente especialistas na empresa para aperfeiçoar as interações com clientes, e o Aspect Unified IP nos ajudou a alcançar esses objetivos comerciais”.

· “Recentemente fizemos uma atualização com a versão mais recente do Aspect Unified IP e já estamos observando resultados positivos", afirma o diretor de Operações de Call Center da Carrington Mortgage Services, LLC. “Nosso contact center continua a processar alto volume de chamadas receptivas e ativas, e temos aproveitado a capacidade de blending dessa nova versão para manter nosso alto padrão de excelência em prestação de serviços ao consumidor, além de aumentar a produtividade dos agentes”.

· “Organizações estão buscando oportunidades para melhorar os serviços gerais prestados a seus clientes. Ao desenvolver o produto a partir do Microsoft Office Communications Server 2007, a Aspect torna mais fácil aproveitar a base de conhecimento que reside em toda a empresa, a fim de obter a informação correta para o cliente no momento certo”, diz Roger Murff, diretor de marketing de parceria de comunicação unificada da Microsoft Corp. “A nova capacidade de agente especialista do Aspect Unified IP é um importante primeiro passo na implementação da estratégia de comunicação unificada no contact center, com o objetivo de aperfeiçoar processos comerciais e proporcionar melhor experiência ao cliente”.

· “Mais empresas estão procurando meios de tornar seus canais de comunicação mais eficientes, quer por meio da comunicação unificada ou do aperfeiçoamento de seus processos comerciais, como ferramentas de otimização de campanha”, afirma Serge Hyppolite, diretor de gestão de produto de interação da Aspect. “O Aspect Unified IP 6.6 vai ajudar a concretizar uma transformação empresarial que realmente melhore o modo como empresas interagem internamente e com seus clientes. A mais recente versão é o resultado de 35 anos de experiência em contact centers, atendendo solicitações de nossos clientes em comunicação unificada avançada e capacidade de gestão de listas”.

Atualizado em: 06/01/2009